工作时间：
早班8:00-17:30
晚班17:00-8:30（有休息时间）

早班：
1.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
2.提前与夜班人员交接，内容包括（未完成的叫醒工作和留言情况.当 天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，当天接待工作 必须注意及需要跟进的事项，将电脑交班与现金交班本上交 班款项核对，清点现金是否与电脑交班相符，检查现金结构 是否合理，零钱是否充足，清点发票、收据及其它各种票据实际数量 与交班本上记载是否一致，检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常 操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
3.及时处理未了的事情和特别交代的工作
4.根据当日客情预排房间
5. 如有协议或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作
6.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误
7. 做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理） 安排赶房
8. 保持工作环境卫生
9. 做好当班卫生工作
10. 做好预订跟进工作
11.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报
12. 如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进
13.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交 班工作

中班：
1.提前与早班人员交接，内容同早班相同
2.继续处理未了的事情及特别交代的工作
3.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订
4.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房
5.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助 、
7. 继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否 超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理
8. 随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免 发生意外
9.督促有关部门按时开启照明灯
10. 观察酒店空房率，及时汇总房态，申请是否给予特殊权利
11.保持工作环境卫生
12. 清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交 班工作
13.与夜班做好工作交接

晚班：
1.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同
2.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房
3. 根据酒店规定no-show（预订未到）进行处理
4.将当日登记的宾客入住登记整理存档
5.夜审前的准备工作（房间是否还有欠费，房价是否正确，未到预订的处 理）
6.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经 理并做记录，以在次日上报客房部经理
7.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理
8. 清点备用金，做好一天未完成工作交代与早班